中图分类号：D926 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2015）10-107-02
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图1：星巴克的成功模式定位和7P营销组合从上图我们可以很清楚的看出星巴克的成功模式，主要有两个重点，第一是它的定位策略，根据定位去选择最适合展店的地点；第二是7P营销组合策略，透过它去创造顾客经验，形成了一种现代的时尚咖啡文化，最后产生顾客忠诚度和重复入店购买。大家一定觉得奇怪，为什幺不是4P，而是7P？因为传统的4P已不足以解决现代服务业的营销问题，如:零售营销。7P则加上了另外的新3P:人员、服务过程、服务环境。顾客经验所产生的偏好度是正面的或负面的，新3P扮演了直接影响的角色。顾客经验模式尽管星巴克所标榜的顾客经验为它在全球市场上攻城略地，无往不利，但这一套营销哲学引用到中国市场，真的毫无瑕疵？现在请大家看看笔者于8月21日中午(周六)，亲自前往上海徐汇区的一家星巴克所做的观察研究结果(请参阅图2)，虽然这只是单店的观察研究，并不足以代表上海，甚或代表所有的星巴克，至少笔者个人认为，这项研究透露了一项讯息：星巴克的顾客经验哲学，固然是值得学习的成功典范，仍不免有些漏洞需要改善，否则不但建立忠城度会有问题，恐怕有些顾客也将因而流失。例如:排队时间过长、座位紧张找不到位子可坐.。假如换成是你亲自去体验所谓的星巴克经验，相信也会提出相同的质疑:为什幺要等这幺久？为什幺没位置坐？为什幺服务员老摆着一幅苦瓜脸？
声明说，维和人员受到了良好待遇，有食物和医疗条件，但没有就释放他们提出要求。